Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o una prova d'acquisto.

È previsto un costo fisso di 15 euro per la spedizione del reso. Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo info@shopkarey.com. Ti ricordiamo che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Via dei Pandolfini 20, 50122, Firenze, Italia.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo info@shopkarey.com.

Articoli danneggiati e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o carte regalo.

Cambi

Il modo più veloce per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello che hai ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

Unione Europea – Diritto di recesso

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo del tuo ordine, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Se il periodo di 14 giorni termina in un fine settimana o in un giorno festivo, viene prorogato al giorno lavorativo successivo. Hai anche il diritto di annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che sia stato spedito.

Si applica una tariffa fissa di spedizione per il reso di €15. Per avviare un reso o una cancellazione, puoi anche farne richiesta direttamente tramite il tuo account cliente su https://myaccount.shopkarey.com. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto — non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che anche la tua banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo info@shopkarey.com