Política de reembolso

Política de devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

La devolución tiene un costo fijo de 15 € por gastos de envío. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@shopkarey.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Via dei Pandolfini 20, 50122, Florencia, Italia.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en info@shopkarey.com.

Artículos dañados y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por separado.

Unión Europea – Derecho de desistimiento

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción del último artículo de tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Si el plazo de 14 días finaliza en fin de semana o día festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil. También tienes derecho a cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido enviado.

Se aplica una tarifa fija de envío de devolución de €15. Para iniciar una devolución o cancelación, también puedes solicitarlo directamente a través de tu cuenta de cliente en https://myaccount.shopkarey.com. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin usar ni llevar puesto, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se efectuará automáticamente a través del mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@shopkarey.com.